Aktivno slušanje je proces slušanja pažljivo, dok netko drugi govori, parafrazira i odražava natrag ono što je rečeno, i zadržava presudu i savjete.
Aktivno slušanje uključuje više od slušanja onoga što netko drugi kaže. Kada vježbate aktivno slušanje, sudjelujete u onome što druga osoba kaže, a da ne pruža savjete ili se prosuđuje.
Najvažniji aspekt aktivnog slušanja odražava ono što govornik kaže.
Sljedeći koraci pomoći će vam da postanete bolji aktivni slušatelji:
Napravite kontakt očima dok druga osoba govori. Općenito, trebali biste ciljati oko kontakta oko 60-70% vremena koje slušate. Naslonite se na drugu osobu i ponekad klimajte glavom. Izbjegavajte presavijanje ruku jer to znači da ne slušate.
Umjesto ponuđenih neželjenih savjeta ili mišljenja, jednostavno parafrazirajte ono što je rečeno. To biste mogli započeti s ovim riječima: "Drugim riječima, ono što kažete je ...".
Nemojte prekidati dok druga osoba govori. Ne pripremajte svoj odgovor dok druga osoba govori; Posljednja stvar koju kaže može promijeniti značenje onoga što je već rekao.
Pored slušanja onoga što je rečeno, promatrajte neverbalno ponašanje da biste sakupili skriveni smisao. Izrazi lica, ton glasa i druga ponašanja ponekad vam mogu reći više od samih riječi.
Dok slušate, isključite svoj unutarnji dijalog. Izbjegavajte sanjarenje. Nemoguće je pažljivo slušati nekoga drugoga i vaš unutarnji glas u isto vrijeme.
Pokažite zanimanje postavljanjem pitanja kako biste pojasnili što je rečeno. Pitajte otvorena pitanja kako biste potaknuli govornika. Izbjegavajte zatvorena da-ili-bez pitanja koja imaju tendenciju prekida razgovora.
Izbjegavajte naglo mijenjanje predmeta; Čini se da niste slušali drugu osobu.
Kao što slušate, budite otvoreni, neutralni i zadržite presudu i stereotipove.
Savjet
- Budite strpljivi dok slušate. Sposobni smo slušati puno brže nego što drugi mogu govoriti.
- Saznajte kako prepoznati aktivno slušanje. Gledajte televizijske intervjue i promatrajte je li anketar trenirao aktivno slušanje. Saznajte iz pogrešaka drugih.
Primjer aktivnog slušanja
U sljedećem primjeru telefonskog razgovora primijetit ćete da aktivno slušanje zvuči čuje zvučnika i potiče otvoreni razgovor.
Lisa: Bok Jodie ... Žao mi je što sam to ostavio na tebe, ali imala sam borbu s mojom sestrom, a od tada nismo razgovarali. Samo se osjećam uznemireno.
Jodie: Hi Lisa ... u redu je, nema problema. Znači, imali ste borbu, a vi ne govorite?
Lisa: Da .... smo se svađali jer sam htjela da dođe na naše mjesto za praznike, ali rekla je da je previše teško s djecom u vuči. Bio sam stvarno ljut na to vrijeme, ali sada se osjećam tako loše.
Jodie: Čujem vas ... imate argument i to vam je ludo, ali sada se osjećaš loše zbog toga.
Lisa: Da, samo me čini tako ljutima, pretpostavljajući da, jer nemam djecu, ne mogu shvatiti kako je to.
Znao sam da će joj biti teško, ali mislio sam da bi htjela provesti blagdane na našem mjestu ionako. Uopće se nismo mogli složiti.
Jodie: Zvuči kao da si ljut jer pretpostavlja i ne želiš se truditi da te vidim.
Lisa: Potpuno. Možda bih joj samo trebala reći da razumijem da je teško, ali se stvarno nadam da može doći. Ili bi možda mogli doći na dan umjesto da ostanu preko noći. Samo se ne želim raspravljati s njom više.
Jodie: Pa ... možda ćeš razgovarati s njom i reći joj da razumiješ njezine osjećaje ... i danni posjet možda neće biti loš?
Lisa: Da, to je ono što mislim da ću učiniti. Hvala! Osjećam se mnogo bolje samo imam priliku podijeliti ono što osjećam.
Istraživanja o aktivnom slušanju
Gearhart i Bodie otkrili su da je aktivno slušanje prvenstveno povezano s verbalnim društvenim vještinama umjesto neverbalnim vještinama , što sugerira da je aktivni slušatelj više povezan s učinkovitim razgovornim partnerom, a ne sa sposobnošću reguliranja neverbalne i emocionalne komunikacije ,
Što to znači ako patite od socijalne anksioznosti ?
Ljudi koji su aktivni i empatični slušatelji su dobri u pokretanju i održavanju razgovora. Ako razvijete svoje vještine slušanja, poboljšat ćete mogućnost konverzacije - međutim, nemojte očekivati da će vam pomoći smanjiti simptome tjeskobe koju inače osjećate. Morat ćete se odvojeno obratiti anksioznosti, kroz terapiju ili neki drugi oblik liječenja, kako bi vaše aktivne vještine slušanja bile sjajne.
Izvor:
Gearhart CC, Bodie GD. Slušanje aktivno-empatički kao opća društvena sposobnost: dokazi iz bivarijata i kanonskih korelacija. Communication Reports 2011; 24: 86-98.
Pennsylvania State University. Aktivno slušanje .