Kako se hladno poziva kada ste društveno zabrinuti? Hladno pozivanje anksioznosti je strah koji su iskusili prodavači prije i tijekom poziva klijentima s kojima nikad nisu razgovarali. Istraživanja pokazuju da će 40% prodavača doživjeti intenzivnu tjeskobu zbog hladnog poziva u nekom trenutku svoje karijere.
Kako napraviti hladne pozive
Za one s socijalnim anksioznim poremećajem (SAD) , mnogi aspekti prodaje prodavača mogu imati potencijal da potiču anksioznost; međutim, hladno pozivanje može biti jedan od najtežih.
Kombinacija negativnih samoprocjena s potencijalnim negativnim reakcijama klijenata može izazvati anksioznost. Slijedi nekoliko savjeta koji će vam pomoći da se nosite s ovim aspektom prodaje.
- Imati obris
Iako biste možda bili u iskušenju da pročitate izravno iz skripte, bolje je imati općeniti obrazac na koji se možete uputiti. Čitanje iz skripte odvaja vas od sadržaja onoga što govorite i dopušta vašem umu da luta.
Osoba s druge strane također obično može reći ako čitate iz skripte, a vi svibanj naići kao manje originalan.
- Učinite svoje istraživanje
Prije nego što podignete slušalicu, provjerite znate li ime osobe i tvrtke koju zovete i kako izgovoriti oboje. Proučite potrebe potencijalnog kupca i kako ih možete ispuniti. Budite jasni u svom umu što je vaš cilj prije nego što nazovete; to će vam omogućiti lakše upravljanje razgovorom.
- Biti pozitivan
Ako ste zabrinuti za telefonske pozive općenito, pokušajte se ponašati kao da se ne bojiš . Sjednite ravno dok razgovarate, stavite osmijeh na lice i izgovorite s povjerenjem koliko možete.
Sve dok ste stavili vrijeme da pravilno pripremite, nema razloga zašto ga ne možete "lažirati" dok to ne učinite ". Na kraju, vaše će samopouzdanje rasti s iskustvom.
- Praksa
Praktirajte ono što ćete reći , zabilježite se, slušajte snimku, a zatim napravite promjene na temelju onoga što čujete. Ako ne mislite da ste objektivni, pitajte nekoga kome vjerujete da vam daju povratne informacije.
Učiniti ovu vježbu pomoći će vam da prepoznate aspekte vašeg komunikacijskog stila koji bi vam trebali ugađati, primjerice koliko brzo govorite ili glasnoću vašeg glasa.
- Bilježiti
Što je više moguće, uzmite bilješke tijekom razgovora . To će vam pomoći izbjeći klizanje u negativne obrasce mišljenja i usredotočiti se na ono što druga osoba govori. Također će vam dati pisani zapis onoga što je rečeno da se možete uputiti u buduće razgovore.
Istraživanje o hladnim pozivima
U studiji koju je proveo Kellerov centar na Sveučilištu Baylor, 50 agenata za nekretnine diljem Sjedinjenih Država činilo je 6264 hladnih poziva. Od tih poziva, 72% nije odgovoreno ili su bili pogrešni brojevi. Od 28% na koje su odgovorili, prosječno je samo 1 od 59 osoba pristalo postaviti sastanak s agentom. Konačno, najbolje vrijeme za telefonske pozive bilo je između 10 i 14 sati.
Što ti značenja znače za vas?
- Dva od tri poziva vjerojatno će odustati, pa razmislite o tim "mrtvim" pozivima kao šanse da privučete dah između razgovora s potencijalnim klijentima ili klijentima.
- Ako dobijete puno "ne" u redu, ne zaboravite da je to normalno i da se očekuje. Morat ćete napraviti veliku količinu poziva da biste pronašli zainteresiranog korisnika - to je priroda hladnog poziva, a ne odraz na vašoj prodajnoj sposobnosti. Za neke inspiracije, gledajte film "Pursuit of Happyness" s Will Smithom i pogledajte koliko truda ulaže u svoj hladan poziv.
- Ako imate izbor vremena, nazovite neko vrijeme između sredine jutra i sredine poslijepodneva. Iako nije jasno zašto je ovo najbolje vrijeme za obavljanje telefonskih poziva, vjerojatno ste da ne ulovite ljude tijekom njihovog jutarnjeg popodneva ili poslijepodne.
Alternative za hladne pozive
Ako hladni pozivi jednostavno ne djeluju za vas, provjerite postoji li bolji pristup koji možete predložiti vašem nadgledniku. Mnoge se organizacije odlaze od hladnih poziva jer su manje učinkoviti nego pratiti postojeće korisnike i zainteresirane ponude.
Riječ od
Konačno, ako je vaša društvena anksioznost stroga do te mjere da ometa vašu izvedbu na poslu, a vi niste već procijenjeni za socijalni poremećaj anksioznosti , možda je vrijeme da potražite stručni savjet .
SAD je stanje koje se može liječiti, a strah od zadataka poput upućivanja telefonskih poziva može se prevladati kroz liječenje kao što je kognitivno-bihevioralna terapija (CBT).
izvori:
Sveučilište Baylor. Je li hladni poziv prestalo hladiti?
Verbeke W, Bagozzi RP. Prodajni anksiozni poziv: Istraživanje što to znači kada strah vlada prodajnim susretom. Časopis za marketing . 2000: 64; 88-101.
Žene za najam. Hladno pozivanje 101.