Prema riječima stručnjaka, značajan dio naše komunikacije je neverbalan. Svakodnevno reagiramo tisućama na neverbalne znakove i ponašanje, uključujući posture, izraz lica, pogled na oči, geste i ton glasa. Od naših rukovanja do naših frizura, neverbalni detalji otkrivaju tko smo i utječemo na to kako se odnosimo na druge ljude.
Znanstveno istraživanje o neverbalnoj komunikaciji i ponašanju započelo je objavljivanjem Charlesa Darwina iz 1872. godine Izražavanje emocija u čovjeku i životinjama .
Od tog vremena obiluje istraživanje tipova, učinaka i izraza neizgovorenih komunikacija i ponašanja. Iako su ti signali često tako suptilni da ih nismo svjesni, istraživanja su identificirala nekoliko različitih vrsta neverbalne komunikacije.
U mnogim slučajevima, komuniciramo podatke na neverbalnim načinima pomoću skupina ponašanja. Na primjer, možemo kombinirati namrštenje s prekriženim rukama i neuobičajenim pogledom na oči kako bi ukazivali na neodobravanje.
1. Izrazi lica
Izrazi lica su odgovorni za veliki udio neverbalne komunikacije. Razmislite o tome koliko informacija može biti preneseno sa smiješkom ili namršetkom. Pogled na lice osobe često je prva stvar koju vidimo, čak i prije nego što čujemo što im je potrebno reći.
Iako se neverbalna komunikacija i ponašanje mogu dramatično razlikovati između kultura, izraz lica sreće, tuge, ljutnje i straha slični su u cijelom svijetu.
2. Geste
Namjerni pokreti i signali važan su način komuniciranja bez riječi. Uobičajene geste uključuju mahanje, pokazivanje i upotrebu prstiju za označavanje numeričkih iznosa. Ostale geste su proizvoljne i povezane s kulturom.
U okruženjima sudnice poznati su odvjetnici koji koriste različite neverbalne signale kako bi pokušali utjecati na mišljenje porotnika.
Odvjetnik bi mogao pogledati njegov sat kako bi ukazao na to da je argument suprotnog odvjetnika dosadan ili čak može okrenuti oči na svjedočanstvo koje nudi svjedok u pokušaju da potkopava njegovu ili njezinu vjerodostojnost. Ovi neverbalni signali smatraju se tako snažnim i utjecajnim da neki suci čak stavljaju granice na vrstu bezviznog ponašanja u sudnici.
3. Paralinguistika
Paralinguistika se odnosi na glasovnu komunikaciju koja je odvojena od stvarnog jezika. To uključuje faktore kao što su ton glasa, glasnoća, fleksibilnost i visina. Razmotrite moćan učinak koji ton glasa može imati na značenje rečenice. Kada je rekao snažnim glasom, slušatelji bi mogli protumačiti odobravanje i entuzijazam. Ista su se riječi izgovorile u neodlučanom tonu glasa što bi moglo prenijeti neodobravanje i nedostatak interesa.
Razmislite o svim različitim načinima, jednostavno promjenom glasa može promijeniti značenje rečenice. Prijatelj vas može pitati kako radite, a vi ćete možda odgovoriti standardom "Dobro sam", ali kako zapravo kažete da te riječi mogu otkriti ogromnu količinu kako se doista osjećate. Hladan ton glasa može značiti da zapravo niste u redu, ali ne želite razgovarati o tome.
Svijetli, sretni ton glasa će otkriti da zapravo rade sasvim dobro. Mračni, odsutni ton ukazuje da ste suprotno od finog i da bi se možda vaš prijatelj trebao dodatno raspitati.
4. Jezik tijela i držanje tijela
Stav i pokret također mogu prenijeti mnogo informacija. Istraživanja o govoru tijela znatno su porasla još od 1970-ih, no popularni mediji usredotočili su se na prekomjerno tumačenje obrambenih položaja, prekoračenja ruku i prekretanja nogu, osobito nakon objavljivanja knjige tijela Julija Fasta. Iako ta neverbalna ponašanja mogu ukazivati na osjećaje i stavove , istraživanja pokazuju da je govor tijela mnogo suptilniji i manje konačan nego što se ranije vjerovalo.
5. Proxemics
Ljudi se često odnose na njihovu potrebu za "osobnim prostorom", koji je također važan tip neverbalne komunikacije. Količinu potrebne udaljenosti i količinu prostora koji percipiramo kao pripadnost nama utječu brojni čimbenici, uključujući društvene norme, kulturna očekivanja, faktori situacije, osobine ličnosti i stupanj poznatosti. Na primjer, količina osobnog prostora potrebnog za slučajni razgovor s drugom osobom obično se kreće između 18 i 4 metra. S druge strane, osobna udaljenost potrebna kada govori mnoštvu ljudi je oko 10 do 12 metara.
6. Očiju očiju
Oči imaju važnu ulogu u neverbalnoj komunikaciji, a takve stvari kao što su gledanje, zurenje i treptaj su važna neverbalna ponašanja. Kada ljudi susreću ljude ili stvari koje vole, stopa treptanja raste i učenici se rastu. Gledanje druge osobe može ukazivati na niz emocija, uključujući neprijateljstvo, zanimanje i privlačnost.
Ljudi također koriste pogled na oči kako bi utvrdili je li netko pošten. Normalan, stabilan kontakt očima često se smatra znakom da osoba govori istinu i da je pouzdana. Oštre oči i nesposobnost održavanja kontakta s očima, s druge strane, često se smatraju pokazateljem da netko laže ili je obmanjujući.
7. Haptics
Komunikacija kroz dodir je još jedno važno neverbalno ponašanje. Bilo je znatne količine istraživanja o važnosti dodira u djetinjstvu i ranom djetinjstvu . Klasična studija majmuna Harryja Harlowa pokazala je kako lišeni dodir i kontakt sprečavaju razvoj. Majmuni majki podignuti ženskim majkama iskusili su trajne nedostatke u ponašanju i društvenoj interakciji. Dodir se može koristiti za komuniciranje ljubavi, poznavanja, suosjećanja i drugih emocija .
U svojoj knjizi Interpersonal Communication: Everyday Encounters , autorica Julia Wood piše da se dodir također često koristi kao način komuniciranja i statusa i moći. Istraživači su otkrili da osobe visokog statusa obično napadaju osobni prostor drugih ljudi s većom učestalošću i intenzitetom od pojedinaca s nižim statusom. Razlike u spolovima također igraju ulogu u tome kako ljudi koriste dodir za komuniciranje značenja. Žene imaju tendenciju da koriste dodir za prenošenje skrbi, brige i brige. S druge strane, muškarci imaju veću vjerojatnost za korištenje dodira kako bi potvrdili vlast ili kontrolu nad drugima.
8. Izgled
Naš izbor boja, odjeće, frizure i drugih čimbenika koji utječu na izgled također se smatra sredstvom neverbalne komunikacije. Istraživanja o psihologiji boja pokazala su da različite boje mogu izazvati različita raspoloženja. Izgled također može promijeniti fiziološke reakcije, prosudbe i tumačenja. Razmislite o svim suptilnim prosudbama koje ste brzo proizveli o nekome na temelju svog izgleda. Ti prvi dojmovi važni su zbog čega stručnjaci sugeriraju da tražitelji posla odgovarajuće odijevaju za intervjue s potencijalnim poslodavcima.
Istraživači su otkrili da izgled može igrati ulogu u tome kako se ljudi percipiraju, pa čak i koliko oni zarađuju. Jedna studija iz 1996. pokazala je da su odvjetnici koji su ocijenjeni privlačnijim od svojih vršnjaka zaradili gotovo 15 posto više od onih koje su rangirane kao manje atraktivne. Kultura je važan utjecaj na procjenu izgleda. Dok je mršavost tendenciju biti cijenjena u zapadnim kulturama, neke afričke kulture povezuju tijela s punim izgledom na bolje zdravlje, bogatstvo i društveni status.
9. artefakti
Predmeti i slike također su alati koji se mogu koristiti za komunikaciju nonverbally. Na mrežnom forumu, na primjer, možete odabrati avatar koji predstavlja online identitet i komunicirati informacije o tome tko ste i što vam se sviđa. Ljudi često troše puno vremena u razvoju određene slike i okružuju se objektima namijenjenima za prenošenje informacija o stvarima koje su im važne. Na primjer, uniforme se mogu koristiti za prijenos ogromne količine informacija o osobi. Vojnik će ostavljati zamor, policija nudi će nositi uniformu, a liječnik će nositi bijeli laboratorijski kaput. Na puko gledanje, ti odjevni predmeti govore ljudima što osoba radi za život.
Riječ od
Nonverbalna komunikacija igra važnu ulogu u tome kako mi prenosimo znanje i informacije drugima, kao i kako protumačimo djelovanje onih oko nas. Važna stvar koju treba zapamtiti kada se gleda na takvo nerealno ponašanje jest razmotriti radnje u skupinama. Ono što osoba zapravo kaže, zajedno sa svojim izrazima, izgledom i tonom glasa može vam mnogo reći o tome što ta osoba doista pokušava reći.
> Izvori:
> Darwin, C. (1872). Izražavanje emocija u čovjeku i životinjama , 3. izdanje. New York: Oxford University Press.
> Wood, J. (2010). Interpersonalna komunikacija: svakodnevni susreti . Boston, MA: Wadsworth-Cengage učenje.